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El escudo que entrena antes,frena durante y acompañadespués.
Entrenar, verificar y acompañar para decidir mejor frente al fraude.
María duda. Pero la urgencia decide por ella.
El fraude empieza
antes del clic.
Detectamos un movimiento sospechoso en su cuenta. Verifique aquí en los próximos 10 minutos o será bloqueada.
bcol-seguridad-verifica.co
Tres estímulos que compiten por su atención al mismo tiempo.
María no necesita más miedo.
María tiene 58 años, un CDT, un crédito de vivienda y usa nuestra aplicación. Necesita una forma de detenerse, verificar y sentirse acompañada.
El afán reduce la reflexión.
La amenaza concentra la atención.
La duda necesita una salida confiable.
El problema no es saber qué es fraude.
Es recordarlo y actuar cuando llega.
“Tu cuenta será bloqueada hoy.
Verifica aquí de inmediato.”
El conocimiento no permanece activo bajo presión.
Prevención · entrenar para que la señal esté presente
No siempre identifica el canal oficial para detenerse antes del clic.
Detección · verificar en un canal oficial
Falta una figura cercana que confirme la duda sin procesos largos.
Respuesta · Alma acompaña la decisión
La apropiación actual de los canales oficiales y la disponibilidad de asesor dedicado son hipótesis a medir en el piloto.
Educar sí reduce la probabilidad de caer en el fraude.
¿Cómo educamos al cliente para que pueda reconocer el fraude? El Behavioural Insights Team lo probó con un experimento en Francia.
Simulación
Los participantes se enfrentan a ofertas fraudulentas simuladas y algunos “caen”.
Educación
Reciben recomendaciones: video de 3 minutos, el mismo contenido en texto, o nada (control).
Segunda prueba
Se les presenta una nueva oferta fraudulenta para medir el cambio de comportamiento.
27% – 47%
de quienes recibieron recomendaciones evitaron ser víctimas en la segunda oferta fraudulenta.
9 de cada 10
encuestados consideraron que este enfoque educativo era adecuado.
Behavioural Insights Team — “Fighting online scams in France”.bi.team/publications/fighting-online-scams-in-france
Detrás de María hay un país que envejece.
1 de cada 4
colombianos tiene más de 50 años hoy.
Casi 1 de cada 3
lo tendrá en 2036.
31.000
clientes +50 actualmente en Bancolombia.
+3.000
materializaciones de fraude durante el último año.
Casi 1 de cada 10*
*Cifra pendiente de completar con su fuente y referencia.
Diseñamos para proteger lo que ya han construido.
Autonomía
Patrimonio
ConfianzaPersonas entre 50 y 65 años que usan canales digitales, administran patrimonio real y quieren conservar su autonomía.
No les falta tecnología.
Les falta una pausa confiable cuando aparece la presión.
Entendemos a María de principio a fin para acompañarla en cada paso.
Así creamos una experiencia donde lo humano y lo digital se unen para que nunca se sienta sola.
CALMA convierte la duda en una pausa verificable.
Una experiencia integrada al futuro Centro de Seguridad de Mi Bancolombia para entrenar, verificar y recibir acompañamiento cuando más se necesita.
CALMA acompaña todo el ciclo del fraude.
Entrena antes
Señales simples y práctica con casos reales.
Verifica cuando duda
Canales oficiales: correo de reporte y WhatsApp del banco.
Acompaña si ocurre
Pasos concretos y seguimiento con Alma.
Alma conecta los tres momentos y mantiene la confianza.
Antes del fraude, CALMA entrena.
Enseña señales simples, permite practicar con casos reales y refuerza cada decisión.
“Su producto será suspendido hoy. Actualice sus datos en el siguiente enlace: bancolombia-actualiza.info”
La meta no es memorizar. Es convertir la pausa en un hábito.
Cuando María duda, no tiene que adivinar.
Desde CALMA puede enviar el mensaje, enlace o captura a un canal oficial y recibir validación.
Recorre los tres pasos para ver la validación.
Canales oficiales de reporte · nunca enlaces del mensaje
Correo oficial
correosospechoso@bancolombia.com.co
WhatsApp oficial
+57 300 887 681
Alma está desde el principio: entrena, acompaña la verificación y ayuda a resolver.
Si el fraude ocurre, CALMA acompaña.
Chat con Alma
Después del fraude, un mensaje para María.
No solo informamos: preguntamos cómo se siente y le ofrecemos una conversación con Alma.
Reconocimiento emocional
El mensaje parte de cómo se siente María, no del caso administrativo.
Respuesta de un clic
Dos opciones simples que clasifican su estado y activan el siguiente paso.
Puerta a Alma
Si prefiere hablar, el correo la deriva directamente a la asesora de confianza.
El acompañamiento no espera a que María busque ayuda: la encuentra primero.
De la duda a una decisión segura.
Toca cada hito para verlo en grande.
Probamos. Escuchamos. Cambiamos.
Conceptos como “mundos”, “retos” o “palabra segura” no eran intuitivos.
Lenguaje directo y nombres que describen la acción.
Varias respuestas incorrectas ocurrían porque nadie había enseñado qué señales buscar.
Enseñar la señal antes de evaluarla.
La educación funciona mejor cuando se parece al riesgo real y se repite.
Simulaciones con mensajes realistas y práctica recurrente.
Primero enseñar. Después practicar. Finalmente reforzar.
Una solución solo protege si las personas la conocen, confían en ella y la usan.
Mi Escudo Antifraude
Activa las cuatro palancas para desbloquear la insignia.
El incentivo principal es ganar seguridad y autonomía; los beneficios ayudan a iniciar y sostener el hábito.
Un piloto que funciona
como laboratorio.
¿Podemos convertir la duda en una pausa verificable?
Si combinamos entrenamiento, simulación, verificación oficial y acompañamiento, los clientes 50+ se detienen, verifican y actúan de forma segura.
Probar la pausa
María entrena con casos reales y se detiene antes de decidir.
- Simulaciones iniciales
- Conexión visible con canales de reporte
- Pruebas con clientes reales
- Medición: pausa, verificación y comprensión
- Primeras charlas de educación
Integrar y consolidar
La verificación vive en canales oficiales y la confianza sube.
- Integración con el Centro de Seguridad
- Más modalidades de fraude
- Personalización de escenarios
- Seguimiento de indicadores
- Alianzas piloto para premios CALMA
Escalar el modelo
El hábito se sostiene y CALMA escala a más segmentos.
- Expansión a otros segmentos y canales
- Motor de contenidos actualizado
- Operación con canales oficiales
- Red de aliados y beneficios
- CALMA como capacidad permanente
El premio convierte intención en adopción.
EXPERIENCIA
accesibilidad + contenido
PILOTO
usuarios + medición
TECNOLOGÍA
integración + analítica
ADOPCIÓN
charlas + premios
Alianzas: bienestar · movilidad · experiencias · comercio aliado.
Decisión solicitada: activar el piloto de 12 semanas.
El fraude busca que María actúe rápido.
CALMA le devuelve el tiempo para decidir.
Detenerse. Verificar.
Decidir con CALMA.
Una capacidad para proteger el patrimonio sin quitar autonomía.